全国政协委员黄玲：建议制定适合老龄化APP相关标准

近年来数字技术日新月异，健康码、移动支付、网上挂号等应用在带来便利的同时，给部分老年群体带来不便。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国有近2.6亿“银发网民”(50岁以上)。

今年政府工作报告提出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人的日常生活造成障碍。对于如何帮助他们跨越“数字鸿沟”，全国政协委员、民进广东省委会副主委黄玲提出，“要提供更周全更贴心服务”。

她连用六个“太”字指出调研中发现的问题，“目前老年人用设备以手机为主，屏幕太小，字体太小，软件设计的按钮太小，操作流程太复杂，广告太多，诱导下载陷阱太多。”

为此，她提出推动制定适合老龄化的APP相关标准，覆盖界面设计、操作流程规范、配色方案、操作辅助等方面。建立适合老龄化操作的业务流程，明确各种操作的具体标准、要求和规范，避免老年人需要适应不同操作流程。

黄玲建议，推动测评认证工作，检查落实各项标准和规范，逐步实现老年人应用信息和技术无障碍。对于广告纷扰和诱导下载问题，建议市场监管部门落实措施，压实网站的主体责任，依法依规惩处违规网站。同时，加强网络信息安全意识宣传，普及网络安全知识，提供基本防护策略，提高对网络风险的知晓率，让老年群体用得放心。

黄玲强调，“必须保留适量的人工服务通道，为无法很好地使用智能手机的老年人提供贴心的服务。”