助力金融环境健康发展

党的十九大提出，决胜全面建成小康社会，其中一项重要内容是防范化解重大风险。今年初，突如其来的新冠肺炎疫情，在世界范围内增加了许多新的金融风险和挑战。武汉作为疫情最严重地区，同时也是中部崛起的核心城市，风险与挑战愈加严峻。邮储银行武汉市分行沉着应对，迎难而上，紧密围绕武汉城市战略发展部署，依托覆盖城乡的网络优势，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，积极融入武汉经济和社会发展，成为构建武汉和谐稳定金融环境的一支金融宣教生力军。

立足厅堂构建长效服务机制

邮储银行武汉市分行充分利用网点多、覆盖广的优势，坚持以客户为中心的服务理念，用心服务每一位消费者。疫情期间，邮储银行武汉市分行全力做好疫情防控金融服务保障工作。为解决受疫情影响的困难群众及相关企业的燃眉之急，全行员工凝心聚力、共克时艰，率先安排网点应急营业、为防疫重点企业开通绿色通道发放贷款资金、全力支持企业复工复产。邮储银行武汉市分行始终如一为市民提供高效便捷的金融服务，坚持以厅堂为阵地，发挥专业宣教队伍的团队效用，从源头增强消费者对金融知识宣教的认同度。通过厅堂大屏幕等宣传载体滚动播放宣传标语及科普短片，积极营造宣传氛围。通过在网点大堂醒目位置设立咨询台、发放宣传资料、工作人员引导答疑等形式，针对不同客户群体，针对性地开展金融知识普及宣传。如在自助机具旁摆放防范电信诈骗宣传折页；对到柜面办理转账汇款业务客户，重点宣讲非法集资及电信网络诈骗相关知识及案例，告知其危害性。邮储银行武汉市分行主动引导金融消费者增强防范意识，将金融知识的点滴融入到消费者心中，从而潜移默化地引导消费者多思、多看、多问、多学，树立正确的金融消费观念，增强自身辨别和防范金融风险的能力，保护消费者资金安全，从源头上遏制案件发生。

心牵民生优化社区宣传服务

邮储银行武汉市分行时刻心牵民生，不仅主动承担了全市退休职工的养老金代收代发等民生类服务，同时致力于构建“延伸城乡金融服务最后一公里”，将更便利、优质、高效的服务送到居民身边。邮储银行武汉市分行主动应对疫情对居民收入、消费水平、资金需求的影响，敏锐察觉到社会公众特别是低净值人群参与金融活动的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识亟待提高。为此，邮储银行武汉市分行始终坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的市场定位，在积极推动网点智能化、电子化转型的同时，以精细管理提升服务能力，充分发挥城乡各网点纽带宣传作用。邮储银行员工走街串巷，深入社区、街道、乡村，因地制宜制定特色宣传方案，逐步深入解决百姓群众心系之事，通过一系列场景化及便民化主题宣传活动，以点画面，让金融消费者特别是中老年及农村消费者能更好地掌握金融知识，拉近居民百姓与邮储银行之间的距离，让金融消费变得有温度，更温暖。

银校合作抓好娃娃金融教育

“教育要从娃娃抓起”，同样金融教育也应当从娃娃抓起。邮储银行武汉市分行联合蔡甸区奓山中学开展金融素养提升教育试点工作，目前已初见成效。为做好本次试点工作，邮储银行武汉市分行成立工作专班，与学生进行深入交流。通过发放随堂调查问卷、谈心谈话、知识问答等方式，结合教师建议，最终确定《金融素养提升教育试点工作方案》。此次试点工作将从金融基本知识、理财小知识、金融风险防范等多个方面进行普及，具有较强的实用性、知识性、时效性和适用性，对学生普及我国金融历史、增强金融法制观念均具有良好教育作用。10月12日，第一次授课在奓山中学礼堂成功举行。来自邮储银行武汉市分行的资深内训师用浅显易懂、生动活泼的语言，以亲切互动的方式从“什么是银行”“货币的起源”“防范金融诈骗”等多个方面为学生们介绍生活中的金融知识，其间穿插有奖问答、情景模拟等环节。学生们积极参与互动，踊跃发言，课堂气氛十分活跃。此次教育试点工作主要目的在于提高学生的金融素养，培养金融风险防范意识，邮储银行武汉市分行将持续开展数期教学活动，邮储银行武汉市分行将不断创新活动形式，丰富授课内容，让娃娃们能真正从授课中学习到金融知识，为营造健康和谐的校园金融环境起到积极作用。

创新形式提升金融宣传质效

“争做金融好网民”已连续两年成为金融宣传活动主题，可以看出网络信息技术已悄然改变人类社会的生活方式和经济模式。电子化、网络化、虚拟化、综合化、全能化已经成为了未来金融业务发展的主要趋势，同时从网络上获取信息、知识已经成为越来越多人的习惯。邮储银行武汉市分行顺应时代发展趋势，主动创新利用数字化手段开展金融知识普及工作，积极发挥线上的金融教育优势，探索疫情防控常态化形势下金融知识普及及工作新载体、新渠道、新模式，不断提升金融宣传教育工作质效。2020年邮储银行武汉市分行微信公众号已发布20期金融知识宣传相关内容，其中包括防范非法集资、防范电信诈骗、防范跨境赌博、反假币、反洗钱等诸多违法行为相关知识的宣传，同时也有人民币收藏、信用卡使用、网络支付等小常识课堂。除了采用图文并茂、案例解析等生动有趣的语言制作的科普文章外，还有有奖竞猜、答题闯关等形式多样化的线上活动，在满足人民群众日益增长的金融知识需求的同时，利用数字化手段不断与传统线下宣传方式形成互补，进一步提升金融消费者的金融素养，增强金融消费者的风险防范意识、责任意识和诚信意识。

不忘初心、砥砺前行。邮储银行武汉市分行经过十余年的不断奋斗，坚持以服务社区、服务中小企业、服务“三农”已然发展形成了差异化优势，并不断扛起作为国有商业银行应承担的社会责任。在党的十九大精神指引下，邮储银行武汉市分行将继续用行动贯彻落实关于新冠肺炎疫情防控、全面建成小康社会、决战决胜脱贫攻坚的重要指示精神，以提升社会公众风险防范能力，构建和谐稳定的金融环境为目标，开展有针对性的金融教育和服务，关注各类金融消费群体，真正在金融消费者心中建立一套完整的金融消费者权益信息体系，帮助金融消费者学会自保，维护武汉乃至国家的经济安全。