服务为本 诚信为基 开拓新局——访民生银行新任董事长高迎欣

近几个月来，民生银行董事会换届的一系列动向引人关注。而这一切都在10月16日那一天尘埃落定。

当天，民生银行召开2020年第二次临时股东大会，选举产生了第八届董事会。随后召开的第八届董事会第一次会议选举高迎欣任董事长。高迎欣已于此前的5月29日出任民生银行党委书记，6月30日接任第七届董事会董事长。

备受市场及投资者关注的是，在新一届董事会带领下，民生银行的下一步怎么走？作为民生银行新的掌舵人，高迎欣对民生银行的工作有哪些战略思考？对民生银行的未来又有怎样的规划与展望？关于未来的改革路线图，高迎欣近日在接受上海证券报专访时娓娓道来。

应对变局开拓新局

回归本源服务客户

“银行业作为现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。”高迎欣表示，民生银行将以服务实体经济、服务人民生活为本，坚持以客户为中心，以诚信为基础，担当作为，真抓实干，持续为客户创造价值，努力把民生银行建设成为一家特色鲜明、价值增长、持续创新、稳健经营的一流商业银行。

对于行业本质，他态度鲜明：“银行的本质是信任，是客户、投资者、股东、员工等利益相关者和社会大众对银行的信任。”他表示，要将赢得客户的长期信任作为主要目标，坚持以提升服务客户的专业能力为第一要务，变革优化经营理念、信贷文化、体制机制，创新提升满足客户需求的能力，努力与客户联结为休戚与共的命运共同体。

对于改革方向，他已有设想：一是以客户为中心，通过体制改革提升组织有效性。二是以员工发展为导向，通过机制改革激发组织与人才活力。

作为第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制银行，民生银行于1996年1月在北京正式成立。经过近25年的“创业”，民生银行从当初只有13.8亿元资本金的小银行，成长为一家资产规模逾7.1万亿元的大型金融企业。

“民生银行是一家有朝气、有活力的企业，在多年的经营发展中形成了许多特色和优势。”高迎欣认为，民生银行作为“中国银行业改革试验田”，体制机制灵活，市场触觉敏锐，创新意识很强，业务特色鲜明，而其最大的优势则是拥有一支历经锤炼、能打硬仗、堪当重任的员工队伍，这为民生银行持续健康发展奠定了坚实基础。

银行业面临的经济金融形势正发生深刻变化：今年以来，新冠肺炎疫情持续蔓延，世界经济出现衰退，国内经济运行面临压力。金融脱媒深化、同业竞争加剧、金融科技崛起、监管环境趋严等也影响着银行的经营环境。

百舸争流，奋楫者先。在高迎欣看来，在这样的大环境下，更要增强紧迫感、危机感，既要善于积势蓄势谋势，又要善于识变求变应变，发挥好改革的突破和先导作用，发挥好自身的体制机制优势，应对变局、开拓新局，为加快构建“双循环”新发展格局，贡献更大的“民生力量”。

改革不改初心和本源。“能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的金融服务，是衡量银行改革成果的最重要标准。”高迎欣对记者表示，要深化对金融本质和规律的认识，深入贯彻落实新发展理念，强化金融服务功能，找准金融服务重点，以服务实体经济、服务人民生活为本。

“银行回归本源、专注主业，就是要脚踏实地、全心全意地服务好客户。”高迎欣说，要切实从“以银行为中心”转向“以客户为中心”的经营理念，贴近客户需求，把客户需求作为银行发展的源动力，引导员工把“以客户为中心”“为客户创造价值”的理念融入服务文化、营销文化、信贷文化、风险文化、合规文化之中，与客户换位思考，为客户创造价值。

同时，还要逐步完善客群经营体系，形成稳定的基础客群，为不同区域、不同行业的客户提供优势产品和特色服务，积极满足中小微企业、脱贫攻坚、疫情防控、科研攻关、国家重大战略等方面的金融需求，更好地服务实体经济高质量发展。

改革以客户为中心

以员工发展为导向

明者因时而变，知者随事而制。改革蓄势待发，民生银行变革的方向在哪？

“随着经济金融形势发生深刻变化，我们要与时俱进，在变革创新上大踏步前进，优化体制机制，激发活力动力。”高迎欣表示，要抓紧推进两大改革工作：一是“以客户为中心”，通过体制改革提升组织有效性。二是“以员工发展为导向”，通过机制改革激发组织与人才活力。

其中，在体制改革方面，将重点从以下几方面推进：一是建设“客户中心型”的组织体系，强化对客户的基础服务，优化提升协同化、一体化的综合服务。二是全面梳理组织架构，优化机构配置，把人员布局到重点领域和长期性业务。三是积极尝试敏捷组织模式，开展试点、逐步推广，提升全行的快速反应和行动能力。四是建立流程监控、流程优化的长效机制，进一步提升业务流程效率。

在机制改革方面，要进一步变革提升市场化体制机制，秉持“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”的用人导向，真正建立“职位能上能下、薪酬能高能低、人员能进能出”的市场化选人用人机制，持续激发组织与人才活力。

针对机制改革，他介绍说，将着力抓好这几项工作：一是全面搭建专业序列人才发展体系，营造尊重专业、尊重价值创造、尊重奋斗精神的企业文化。二是完善选人用人机制，打造政治过硬、品德优良、使命担当、领导力强、开拓创新的管理团队。三是建立“以岗定价、岗变薪变、按绩取酬”的薪酬分配制度，塑造价值导向的激励文化。四是创新青年员工成长激励机制，让青年员工“引得来、留得住、发展好”，增强持续发展的后劲和潜力。

立足全行战略框架

科技驱动数字化转型

当前，新一轮科技革命和产业变革方兴未艾，数字经济蓬勃发展，催生了大量新产业、新业态、新模式，给银行业带来了挑战和机遇。

“‘民生人’具有市场意识、竞争意识强的优势，敢于拼市场、抢客户。”高迎欣认为，在大数据、人工智能、区块链、5G等新技术与金融日益融合的形势下，民生银行既要发挥好传统优势，更要创新变革，全力打造金融科技竞争能力。

国家已经出台一系列政策，鼓励支持“培育数字经济新产业、新业态和新模式”。在高迎欣看来，这为构建数字银行新模式指明了发展方向。

“我们要抢抓历史机遇，聚焦银行的整体性数字化转型，从生态、场景、架构、技术、体制等方面推进体系化建设，全面推进产品、营销、渠道、运营、风控、决策等数字化转型和线上线下一体化融合。”高迎欣表示，民生银行将持续加大资金和人才投入，联合合作伙伴构建开放、合作、共赢的金融生态圈，建设智慧、普惠、共享的开放银行，让金融服务更加普惠、更加智慧、更加便捷，为更多客户，特别是暂时受困、亟待发展的民营企业、小微企业和个体工商户提供更好的金融服务。

“要把数字化转型放在全行的战略框架下，立足自身特点，力求在策略、产品、客群等方面形成差异化优势。”高迎欣表示，民生银行在公司业务、机构业务方面具有传统优势，零售业务也快步发展，而今数字化转型带来良好的发展契机，要坚持科技引领，坚定不移地发展好零售业务。

为此，要大力推进“科技金融三大攻坚战”，即围绕“数据赋能场景生态建设”“打造复合型科技金融人才队伍”“加强全行科技一体化管理”三方面，加大投入、重点布局，夯实金融大数据基础，为广大客户提供场景化、个性化、智能化的高效金融服务。

塑造合规经营核心竞争力

做到“无禁区、全覆盖、零容忍”

近几年来，随着经济下行压力加大、金融监管趋严，部分银行业机构暴露了一些风险事件，民生银行也曾出现过相关问题。虽然大多数案件是积存多年的“老毛病”，但也反映出该行在经营管理方面存在一些短板和不足。

记者了解到，针对这方面的不足，民生银行进行了深刻检视剖析、全力整改落实，并以此为契机，从制度、系统、问责等方面入手，全面提升经营理念和银行文化。

“合规经营是立行之本，是银行的核心竞争力。”对于合规经营，高迎欣态度坚定。他表示，要以案为戒，深刻警示，引导全行牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的理念，坚持依法依规展业、强化行为约束，健全风控体系、夯实内控基础，敬畏风险、敬畏规则，坚定走好稳健可持续的发展道路。

他介绍说，要强化从业人员操守和准则教育，全面重塑风险合规文化，切实将合规经营理念贯穿于全行经营发展各环节、全过程；要全面提升合规对全行经营管理的硬约束，加大风险合规考核比重，真正实现经营管理与合规管理融为一体。

同时，还要压实三道防线的合规责任，强化风险管理体系性建设。业务部门作为第一道防线，承担风险防控的第一责任，主动开展合规风险的识别、防范和控制；风险合规部门作为第二道防线，切实履行尽职审查的职能；审计部门作为第三道防线，要更加独立地发挥监督作用，形成分工明确、相互监督、相互制约、相互衔接的三道防线工作机制，构筑起风险防范的层层关口。

欲知方圆，则必规矩。高迎欣表示，要坚持严字当头，把纪律、规矩挺在前面，敢于动真碰硬，做到“无禁区、全覆盖、零容忍”。对于突破底线、越过红线、触碰高压线的人员，一律从严、从重处理，进而在全行营造守纪律、讲规矩的良好氛围。