First Direct荣登英国首个银行质量调查，RBS排名最后

休·琼斯（Huw Jones）

伦敦（路透社）-First Direct，都市银行和国家建筑协会在英国进行的首个强制性全行业客户调查中排名第一，该调查帮助人们选择了最佳银行，苏格兰皇家银行（LON：RBS）排在最后。

竞争和市场管理局（CMA）于2016年8月对零售银行业务进行了审查，命令放贷人发布关于客户对服务评级的半年度指标。

GfK UK对银行的客户进行了一项独立调查，询问他们如何愿意向朋友和家人推荐他们的服务。

在周三发布的第一份调查报告中，汇丰银行电话银行子公司First Direct的客户中有85％表示，他们将从整体服务质量方面推荐他们的贷方。

地铁银行和全国建筑协会分别以83％和73％排名第二和第三。

巴克莱（LON：BARC），汇丰银行，劳埃德（LON：LLOY）和苏格兰皇家银行等四大银行的分行长期以来一直统治着英国的大街小巷，但得分却较低。

苏格兰皇家银行与克莱德斯代尔银行并列第15位。只有49％的客户会推荐这两个贷方。

高级主管亚当·兰德（Adam Land）表示：“人们现在第一次可以轻松地将银行提供的服务质量进行比较，从而判断银行是否在为自己的钱获得最大收益或在其他地方做得更好”在CMA。

英国及其监管机构正试图通过简化帐户转换和鼓励新的“挑战性”银行进入市场来增强银行业的竞争能力，但到目前为止，四大银行仍继续占据主导地位。

银行业组织UK Finance个人理财总经理Eric Leenders表示：“向消费者提供有关个人经常账户提供商所提供服务的更多信息，将有助于鼓励客户货比三家，找到适合他们需求的最佳账户。

巴克莱银行与英国桑坦德银行（MC：SAN）并列第五，其客户中有64％推荐该银行。劳埃德（Lloyds）与苏格兰皇家银行（RBS）部门Natwest和TSB联合排名第九。

汇丰银行与合作银行以55％的比率并列第13位。

在BDRC调查的商业银行业务中，瑞典的Handelsbanken位居榜首，其次是Metro Bank和Santander。

结果必须在分行中显眼地显示，并让客户查看他们何时在线或在智能手机上进行银行交易。

该调查是CMA为改善可用信息而采取的多项措施之一。还向客户询问在线和移动银行，分支机构和透支服务的服务质量。

但是立法者称此类措施为“义务减免”，称他们过分依赖技术进步和透明度来促进竞争。

他们呼吁采取激进的措施来奖励该行业的开放，例如免费结束信贷银行业务，以阻止大量的透支费用补贴那些可以留在黑中的较富裕客户。

金融行为监管局（Financial Conduct Authority）将于今年晚些时候发布其自身对零售银行业务模式的审查的初步调查结果。

银行将不得不发布有关从明年2月开始开设经常账户和更换借记卡需要多长时间的数据。