英国金融监管机构对标准人寿保险公司罚款3080万英镑

努尔·扎伊纳布·侯赛因和西蒙·杰索普

路透社）-英国金融监管机构因与年金销售相关的失败，对保险公司凤凰集团（L：PHNX）旗下的标准人寿保险有限公司（SLAL）处以3080万英镑（3800万美元）的罚款。

SLAL表示，大约有80,000名客户可能被出售了该退休产品，该产品在没有财务建议的情况下可以提供终身或固定时期的固定收入。

金融行为监管局（FCA）表示，SLAL无法采取适当的控制措施来监控其呼叫处理者和选择年金的客户之间的呼叫质量。

FCA还表示，SLAL向其一线员工提供了大量的财务奖励来出售年金，这鼓励他们将自己的财务利益置于客户利益之上。

如果呼叫处理人员达到或超过销售目标，他们将获得可观的奖金和奖励。FCA表示，在不当行为期间，将近22％的电话服务员获得了基本工资的100％以上的奖金。

它补充说：“这带来了极大的风险，即SLAL的呼叫处理人员无法为客户提供他们选择适合其情况的年金所需的信息。”

作为非建议年金销售过程的一部分，公司必须向客户说明，如果他们在公开市场上逛逛，可能会获得更高的利率。

罚款是在FCA于2016年开始对某些年金的销售进行审查之后进行的，此后其执行部门开始调查公司，以查看是否需要采取进一步行动。

Phoenix在周二的另一份声明中表示，在与Standard Life进行交易时，不建议使用电话的做法是“已知问题”，并且已经达成协议以支付执法行动的费用。

“虽然这是一个历史性的问题，当我们收购标准人寿保险有限公司时就意识到了这一点，但我们想向受影响的客户道歉，我们已将所有这些客户与客户联系起来，作为客户补救计划的一部分，” SLAL首席执行官Susan McInnes说。

菲尼克斯表示，已经与超过80％的受影响客户打交道，并已提出赔偿要求。

格林威治标准时间0954，凤凰城股价上涨0.4％，基本与大盘一致。Standard Life Aberdeen的股票上涨1.8％。