推进信息无障碍建设 金融机构布局、升级无障碍服务

近期，工业和信息化部、中国残疾人联合会联合印发《关于推进信息无障碍的指导意见》(以下简称《指导意见》)，明确聚焦老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群等信息无障碍重点受益群体，着重消除信息消费资费、终端设备、服务与应用等三方面障碍，增强产品服务供给，补齐信息普惠短板，使各类社会群体都能平等方便地获取、使用信息。

实际上，推进信息无障碍建设是我国信息化建设发展的必然要求，也是消除信息鸿沟的重要途经。

《每日经济新闻》记者注意到，金融业在发展过程中始终都关注到了残障人士、老年人等信息弱势群体的服务工作，从国务院、到银保监会、中国银行业协会不断发文倡导银行完善信息无障碍建设。

据悉，不少银行在升级网点的同时，逐步完善营业网点无障碍设施建设，满足残疾人士无障碍金融服务需求，保障残疾人、老年人以及其他社会成员平等享受金融服务的权利。

除了网点的升级，银行还针对障碍人士推出盲文信用卡、对手机银行进行信息无障碍优化。

不过，无障碍建设并不非一日之功。一名业内人士告诉记者，目前，国内大部分的手机应用无障碍优化还是集中在做可读取的优化。

《指导意见》提出的目标是到2025年底建立起较为完善的信息无障碍产品服务体系和标准体系。针对这一目标，微众银行于今年年初成立了APP无障碍项目组，通过采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等技术，为视障用户提供个性化和人性化的金融服务。

据了解，微众银行APP功能不局限于信息可读取。针对视障用户在人脸识别过程中难以对准人脸、无法完成眨眼动作等难题，微众银行APP采用光线活体识别技术，不需要视障用户进行点头、眨眼、读数字等其他的辅助动作，通过识别实际人脸和检测区域偏移情况，再配合语音提示用户移动手机对准人脸。与此同时，手机也会通过振动频率，来告知用户的人脸偏离程度。

微众银行行长助理方震宇表示，微众银行积极把企业社会责任融入业务经营，用普惠金融的方式参与公益，同时以公益理念助推普惠金融。此次发布的微众银行APP无障碍新成果，可以帮助视障人士顺利使用手机在线上完成金融业务需求，提高他们的生活便利，使他们可以平等、有尊严地享受同样的金融服务。