零售业不堪重负 为何宜家能突出重围 需求再上一层楼？

周二(10月6日)，全球最大的家具零售商宜家(IKEA)认为，在疫情提升了消费者增加房屋支出的兴趣后，今年的销售额将恢复增长。宜家认为，这一趋势将持续下去。

宜家正在将重点从传统的大型市外商店转向电子商务和较小的市中心模式，以适应网上零售的增长和新的购物习惯。

今年3月，宜家资深员工乔恩·亚伯拉罕松·林(Jon Abrahamsson Ring)成为宜家品牌所有者和特许经营机构Inter IKEA的首席执行官。他表示，包括测试模式店(test formats stores)在内，今年将有约50家新店开张，而2019/20年将有约30家新店。宜家的大部分新店都在市中心。

截至今年8月，宜家445家门店和网上零售店的产品和服务销售额同比下降4%，至396亿欧元(467亿美元)。亚伯拉罕松表示，同店零售销售萎缩了10%，而去年同期增长了1%。不过，经暂时关闭工厂调整后，可比销售额没有变化。

他表示，全年销售额高于他在危机最严重时所担心的水平，并预计今年将恢复增长。“我们非常强烈地感到，人们对家、家中生活、如何创造一个更好的家的关注将会持续下去。”

他说，危机期间，对宜家最低价位产品的需求增加，占5-8月份销售额的60%，而通常情况下为45%左右。“在这段时期，低价与不确定性变得超级相关。”在疫情期间，有75%的门店关闭了7至10周。这导致该财年宜家门店的客流量下降了近16%，来自餐厅的收入也下降了，而餐厅通常占销售额的5%左右。

电子商务增长了45%，占零售总额的15%。宜家表示，即使在门店重新开业后，网上销售仍保持高位。

宜家的主要加盟商Ingka Group说，其378家门店的销售额下降了4%，至352亿欧元，其中网上销售额飙升60%，占其总营业额的18%。Ingka的首席执行官Jesper Brodin表示，最近几周，该零售商的销售额同比增长了7-8%。他说：“疫情无疑影响了人们对家庭生活的兴趣。但它达到了我们真正没有预料到的程度。”他表示，世界各地的消费趋势是相似的。在危机初期，需求主要集中在办公和烹饪产品上，然后，人们的兴趣转向了整理家里的物品，比如架子和篮子。对厨房的需求也很高，人们利用在家的时间安装厨房。但现在各个领域的需求都出现了上升。“我们不认为对家庭生活的强烈兴趣是一种压抑已久的需求。如果是这样的话，我们在很多周前就已经看到经济放缓了。”

为了满足日益增长的网购需求，宜家将其门店改造成提货中心，在新的地点推出“点击提货”服务，并提供免下车提货服务。它还收购了一家名为Geomagical Labs的初创公司，该公司的成像技术可以让消费者通过3D图像为自己的住宅进行装修和装饰。在中国，宜家开始在天猫网上商城销售其产品，这是宜家产品首次在第三方在线平台上销售。

在疫情爆发前，该公司已采取措施，让住在远离商店或无法前往商店的人更容易获得其产品。这些举措包括在城市中心开设规模较小的门店，投资改善其在线配送和点击提货服务。一旦疫情爆发，这种努力“突然变成了一条救生索”。

然而，宜家在美国遇到了麻烦，网上客户抱怨很难下单、跟踪和接收订单。该公司还表示，需求水平令其措手不及，导致一些产品暂时无法供应。宜家回应说，它正在努力生产更多的产品，并加快这些产品到达商店的时间。

Brodin说，他预计人们对家庭的关注将持续下去，公司预计即将到来的黑色星期五和圣诞节的销售都将强于去年。