Bajaj Allianz人寿保险如何通过Mosambee重塑分支机构服务

如今，数字化已经破坏了保险业的方方面面，现在只需单击一下即可轻松完成所有工作。随着客户日益寻求定制和即时服务，对于银行和保险服务公司而言，通过适应数字化转型并改善客户体验来满足其需求已变得至关重要。

Bajaj Allianz人寿保险公司就是这样一家公司，它积极利用现代技术进行数字化转型以克服技术挑战。它已成为印度第一家通过Mosambee（手持设备上的虚拟分支机构）将虚拟分支机构服务带到客户家中的人寿保险公司。

Mosambee，一个颠覆性的想法

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Bajaj Allianz Life继续将客户的生活目标置于他们所做所有工作的中心。公司推出了虚拟分支机构服务平台Mosambee，通过消除客户拜访实体分支机构的需求并减少策略服务的周转时间，为客户提供了更大的便利。

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随着数字化接管客户生活的方方面面，将物理访问分支机构以执行简单的服务任务视为多余。因此，公司感到需要进行颠覆性创新，以便在客户首选的时间和地点为其提供无缝的服务体验。

更好的客户体验和覆盖面

Mosambee于2017年11月推出，为客户提供虚拟分支机构的服务。通过Mosambee，客户可以使用各种服务，例如获得保费支付证书，购买帐户对帐单，支付保险续期保费，检查索赔状态，查找分支机构，用于更新联系方式，获取资金价值，帐户对帐单，奖金对帐单的SMS服务，声明状态以及更多其他与服务相关的查询。客户还可以通过Mosambee通过支票，直接付款，信用卡和借记卡以及其他在线支付方式来支付续保费用。

这种数字功能帮助Bajaj Allianz人寿保险公司消除了客户访问实体分支机构以实现简单服务要求的需求。它使他们能够在方便的时间和地点灵活地满足其政策要求，从而更好地利用他们的时间。

通过Mosambee，Bajaj Allianz Life还能够扩大其客户范围。该公司使用分析功能，识别并标记了该公司未通过其分支机构出现的客户位置。这有助于他们记录客户的地址并在他们家门口为他们提供服务。该公司还可以更好地识别此类家访期间的可疑案件。

Mosambee帮助Bajaj Allianz Life与尊贵的客户建立了长期合作关系，并增强了他们在公司的经验。

“客户正在寻求越来越多的个性化和即时服务，因此，对于满足客户需求而言，敏捷和创新对我们至关重要。我们采用数字技术来为客户提供无缝服务，这有助于我们增强客户在我们这里的体验，并在与客户达成与我们的生活目标的过程中与客户建立长期关系。Mosambee就是我们采取的一项举措，通过在方便的时间和地点为客户提供分支机构服务，从而为客户提供更大的便利。” Bajaj Allianz人寿保险业务与客户体验主管Kayzad Hiramanek说。

踏出舒适区

利用分析和地理位置，Bajaj Allianz人寿保险公司在其分支机构周围15公里的区域中识别出大约100,000个家庭，分支机构的人员可以在该家庭中主动前往并为客户提供服务。Mosambee使分支机构的人可以在野外做所有其他事情，否则他会坐在分支机构中。

任何保险客户最主要的抱怨是，保险代理人会出售产品并消失，而看上去只是收取保费。

为了解决这个问题，Bajaj Allianz Life敦促其当地分支机构的员工积极出门并在客户家中为客户提供服务。这对老年人尤其有帮助。通过Mosambee，客户可以更新地址，被提名人的姓名，购买新保单，获取保费通知书，付款并获取收据-通常，现在他可以在分支机构在线完成所有工作。如今，分行已不再位于一个地点，而是遍布各地，银行的代表可以为客户提供服务，无论他身在何处。

创新业务

自2017年11月推出以来，Mosambee的使用量多年来一直在增加，如今已达到约900个用户。通过这个数字接触点，Bajaj Allianz Life能够接触更多的客户，从而提高了公司的持久性。到目前为止，该公司已通过Mosambee服务了超过150,000个客户，并收取了超过卢比的续保费。70亿，除了帮助客户提供其他政策服务功能之外。