个性化：撤销过去的错误对银行至关重要

Saptarshi Gosh

客户服务的个性化将成为未来银行的新差异。奠定基础，以了解客户的期望，建立信任和忠诚度以赢得客户的支持，解决过去银行所犯的常见错误以及了解个性化如何定义增长—所有这些将成为银行关键业务战略的一部分为将来。

但是，银行是否做得足以使个性化成为焦点？市场研究表明，该领域还有很大的改进空间。

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Financial Brand的数据显示，有94％的银行承认只提供基本的个性化服务。有趣的是，市场报告显示，有63％的客户乐于交出改善其产品和服务的数据。因此，数据的可用性并不完全是一个挑战。

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“作为一家科技公司，我们认为您需要比个性化更深入，并着眼于人性化。在个性化设置中，您可以对电子邮件活动进行个性化设置，但是，如果您不查看基本的人类数据以及您所订购的产品类型或产品类型，然后了解为什么您做不到足够深入，” Founder＆首席专家，Total Expert，在针对银行客户的实时网络研讨会中。

银行在查看通讯时，通常会利用他们已经了解的有关客户的信息，并根据可用数据定制消息和报价。

“我们的信念是，以教育为中心的市场营销或以教育为中心的参与和沟通，在此基础上，根据客户的生活状况为客户提供正确的产品建议，将会产生巨大的影响。我们已经看到，过去几年中的许多创新和投资都是基于使交易体验更好，而我们大部分时间所花费的一部分是致力于如何改善交易体验，同时也使关系体验得到改善。更好。

过去，银行常见的一些个性化错误包括未能定义客户角色，未能消除数据孤岛，不一致的品牌体验，未能整合营销和销售。解决过去犯下的这些常见错误的银行肯定会改善与客户之间的个性化体验。

总部位于美国的联合社区抵押服务公司（United Community Mortgage Services）已成功定义了个性化服务，并通过提供始终与客户相关的建议和服务将个性化服务提升到了一个新水平。

“这是值得信赖的顾问方法，您可以通过了解他们（客户）并获得可信度，并仅提出他们可能希望看的东西。我们正在寻找能够提供有关日常生活中所发生的事情并与之相关的信息的方案。”联合社区抵押服务总裁Mike Davies说。

每项业务的最终目标都是促进增长，这就是基本上保持业务发展的方式，使用个性化来推动增长绝对是其中的关键部分。