网上卖家收到卫生巾，旧裤子和旧手机作为退货

普里扬卡·萨海（Priyanka Sahay）

理财新闻

客户从在线卖家那里收到石头而不是手机的事例已经过去了。现在是时候交付卫生巾代替手表了。

但是这个故事有一个转折。

关

这次在接收端不是顾客而是卖方自己。

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一位在古尔冈的商人在亚马逊和Flipkart上出售手表，他在不愿透露姓名的情况下向Moneycontrol表示，他已经从客户那里收到了一包卫生巾作为退货产品，而不是他在亚马逊上出售的手表。

同样，另一名不愿透露姓名的卖方说，接到订单后三天内，买方要求退还一条裤子，因为这条裤子的颜色，尺寸不正确且不舒服。

但是，买主寄回了一条旧裤子作为退货。买家从原来的裤子上取下了品牌标签，然后将标签缝在了一条旧裤子上，然后将其退还了。

第三位卖家讲述了一个事件，他收到旧手机以换取诺基亚Lumia手机，并卖给了客户。

“顾客说这是送给祖母的礼物，她不喜欢。我们同意收回该电话，只是意识到她已退回了旧电话，而不是我们寄回的旧电话，并且还尝试刮擦电话上打印的IMEI号码。”

还有更多这样的情况，在线卖家从客户那里获得不正确，假冒或用过的产品作为退货。许多卖家声称，客户经常是故意欺骗客户的罪魁祸首。

在某些情况下，甚至送货主管也被指控更换原始产品。在其他情况下，这些是人为的基本错误，是由于调度主管将错误的标签或地址粘贴在包装上而引起的。

根据研究公司Redseer的说法，大约18％的产品退还给了卖方。其中12％是逆向提货，这意味着客户打开包装袋并将其退回，如果交货失败，则有5％至6％的产品将退回原点。

但是，卖家声称这个数字要大得多。根据全印度在线供应商协会（AIOVA）的数据，在服装等类别中，退货率高达35％至40％。

在与Moneycontrol的一次互动中，这家换了卫生巾的古尔冈商人说，在顾客退回的每8-10件产品中，有一两种是假冒或用过的产品，有时甚至会更改这些产品。

他声称：“有时送货人员使用薄刀片切开包装盒并更换原始产品。”在当前情况下，这是另一种情况。他补充说：“这似乎是产品交付给错误卖方的一种情况。”

亚马逊也有可能赔偿他的损失。但是，并非每次卖方都得到赔偿。电子商务公司在处理补偿之前会考虑很多因素。

卖方说：“我们可以选择提出安全要求，但并非始终都是价值的100％。”他补充说，如果退回产品而没有交付给客户，则没有任何赔偿。它与不出售的产品一样好。但是，如果客户退回产品，并且产品存在某些故障，则会向卖方提供一定的赔偿。

古尔冈卖家出售的手表平均票价为500卢比。

亚马逊和Flipkart没有回应这些查询。

“通过广泛的数据分析，使用定制设计的算法以及针对具体案例的调查来确定退货的真实性，可以平衡买卖双方的利益。对于买卖双方，我们都有一个TrustPay政策，在此政策下，他们的利益得到保护。如果出现任何与退回产品有关的问题，卖家可以与Snapdeal联络，经过彻底的分析和调查后，将给予赔偿。” Snapdeal发言人说。

电子商务公司根据类别向卖家收取13％至18％的佣金。尽管有时该佣金将包括运输成本，但很多时候运输费用会超出佣金，并且因商户的不同而有所差异。

与小商贩相比，从事散货生意的卖方通常要少收费。因此，在卖方为货款付款的情况下，退货时，他们必须承担两倍的费用。手表的平均交付量（产品重量小于500克）为75卢比。如果产品退货，则需要为逆向物流收取75卢比的额外费用。

一旦确信卖方没有撒谎，电子商务公司就会向卖方付款。此后，有一个适当的遇险机制。

为了遏制不正确退货的问题，送货公司还开始在家门口进行质量控制。

“送货员给产品拍照，然后在从客户那里收集产品时将其密封在包装中。这为产品被拾起的情况提供了照相证据。”要求匿名的送货公司的一位高级主管说。他说：“由于采取了这些措施，最近几年欺诈案件减少了50-60％。整个过程仍在发展，”他补充说。

上述人士说：“通常，这笔钱会从送货公司的帐户中扣除，然后转给卖方。”他补充说，很多时候还对运输进行了保险。

富达（Fidelity），新印度保险（New India Insurance）等公司为电子商务公司的发货提供承保。这些保险公司承保运输途中的损失，盗窃，现金流以及不同费率的多个问题。

但是，卖家也对印度电子商务公司的“无疑问”退货政策提出了质疑。尽管该行业仍处于起步阶段，但卖方声称这种政策经常被客户滥用。“争论是，电子商务公司不能以失去客户为代价摆脱这一政策。但是，由于他们的政策存在缺陷，他们又如何证明将这些成本转移给卖方呢？” AIOVA问。

但是，在仍在忙于获取对价格敏感的消费者的市场中，这样的问题很难解决。