中秋国庆假期长三角市场消费潜力持续释放

2020年中秋国庆长假期间长三角三省一市市场监管投诉举报和咨询总量示意图(单位：件)。上海市场监管局供图

中秋国庆假期长三角市场消费潜力持续释放假日消费维权总体保持平稳

中新网上海10月10日电 (记者许婧)上海市市场监管局10日公布的“2020年国庆中秋长假期间长三角地区和上海市市场监管投诉举报情况”显示，长三角市场消费潜力持续释放，假日消费维权总体保持平稳。

2020年中秋国庆长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件，其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件；江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件；浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件；安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。

2020年中秋国庆长假期间上海市市场监管投诉举报热点示意图(单位：件)。上海市场监管局供图

从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%；从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。今年以来，三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能，疫情联防联控取得显著成效，市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

随着长三角一体化发展战略深入推进，长三角地区市场消费能级不断提升，消费潜力持续释放，消费者维权需求愈益迫切，需紧扣一体化和高质量两个关键词，进一步深化长三角市场体系一体化建设，打响满意消费长三角品牌，为长三角地区率先形成新发展格局、打造全国高质量发展样板区营造良好市场消费环境。

其中，上海市场监管诉求呈现“四个集中”，上海市民对假日高品质消费需求持续升温。

数据显示，长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11959件、解答咨询5235件。其中，服装鞋帽(1394件)、一般食品(1382件)、家居用品(772件)、餐饮住宿(741件)、互联网服务(642件)等投诉举报量居前。

上海市场监管部门发现，长假期间上海市场监管诉求呈现“四个集中”，市民对假日高品质消费需求持续升温。

一是节令性消费诉求相对集中，月饼“提货难”等引市民关注。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1382件，其中涉及节令食品月饼类投诉举报222件，主要反映月饼“提货难”“送货迟”“扫码兑换”无果等。二是品质化消费诉求相对集中，服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。长假期间，涉及服装鞋帽类投诉举报1394件、家居用品类投诉举报772件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。三是出行类消费诉求相对集中，餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”，餐饮住宿、交通运输等相关领域消费诉求有所回升，分别为741件和407件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟、在线客运退改签争议等。四是文娱型消费诉求相对集中，网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间，涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报642件、文化娱乐体育类投诉举报429件，主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅、假日健身游乐和观影观剧等消费纠纷。

据了解，目前，上述投诉举报均已转送上海各区市场监管部门和消保委协调处理。