风格大师帮助支持Zalando订单价值复兴

艾玛·托马森（Emma Thomasson）

柏林（路透社）-扎兰多说，时尚的建议和个性化的购物服务正在鼓励顾客在他们的订单上花更多的钱，因为这家德国公司在阻止已经影响其盈利能力的跌势方面取得了进展。

近年来，欧洲最大的仅在线时尚零售商的平均订单额下降了，因为人们在智能手机上购物的频率更高，但每次消费却减少，从而推高了Zalando的物流成本。

Zalando上周表示已设法减缓了这种下降的速度，于2015年推出了免费的Zalon策划的购物服务，并雇用了700名设计师，他们每年为数十万名顾客提供服装建议。

Zalon会运送五到十二件衣服，并用缎带小心地绑好并装在一个特殊的盒子里。尽管这意味着更高的成本，但要支付给设计师以及送货和其他费用，却会导致平均订单价值更高。

Zalando用户研究主管Rob Manzano星期四对记者说：“与服装打交道的顾客购买东西的可能性是其两倍，而且篮子更大。”

Zalon首席执行官Ivo Scherkamp说，Zalon的平均订单价值比Zalando的“高得多”，因为该服务被视为一种优质服务，因此设计师可以包括高端商品和较少的打折商品。

他补充说，该服务在寻找加大码和孕妇装的客户中使用的比例过高。

Zalando从11月开始使用算法搜索购物历史以及Zalon的时尚专家汇集的数百万种款式，开始向所有常规客户建议服装。

它会扫描Zalando的完整目录，并借助专业知识进行增强，因此它可以了解哪种流行的阴影。