香奈儿（Chanel）和Farfetch联手在时尚品牌商店进行数字化推广

莎拉·怀特（Sarah White）和帕斯卡·丹尼斯（Pascale Denis）

两家公司周一表示，法国高级时装品牌香奈儿（Chanel）收购了伦敦在线零售商Farfetch的少数股权，这是双方合作开发数字服务的一部分，例如聊天以将品牌客户与店员联系起来。

世界各地的奢侈品公司都在尝试将其数字服务扩展到吸引年轻或更精通技术的客户。

以花呢西装和缝皮革手袋闻名的私有香奈儿（Chanel）一直是行业中的一个例外，它决定不进行服装和皮革制品的网上销售，从而推动更多的在线购物。

香奈儿时尚总裁布鲁诺·帕夫洛夫斯基（Bruno Pavlovsky）表示，根据新协议，该品牌将不会通过Farfetch出售其商品，但将在未来几年中与该平台合作进行与客户服务相关的数字创新。

他说，这些可能包括智能手机应用程序，使人们可以在进入商店之前在线标记自己的喜好和尺寸，这意味着助手可以满足他们的需求，或者帮助他们找到杂志上发现的物品。

帕夫洛夫斯基告诉路透社：“这是关于如何丰富我们与客户的关系。”他补充说，香奈儿并不是试图采用“老大哥”的方法来跟踪客户，而是向希望它的客户提供更多量身定制的帮助。

他没有提供有关此次合作的任何财务细节。

消息人士在一月份表示，Farfetch长期以来一直倾向于在股票市场上市，而投资银行最近也准备在今年晚些时候进行美国上市。

Farfetch的其他投资者包括中国在线零售商京东（O：JD），法国投资公司Eurazeo（PA：EURA）和新加坡国有投资者淡马锡（Temasek）。

这家在线零售商的购物平台将买家与全球700多家精品店的奢侈品联系起来。该公司还投资开发了商店的数字功能，可以使其适应其合作伙伴。

英国的巴宝莉（Burberry）周四表示，它将与Farfetch合作。

Farfetch的葡萄牙创始人兼首席执行官Jose Neves说：“对我们的奢侈品行业而言，挑战在于我们的客户已经习惯了超个性化的体验。”“当你走进一家商店时，人们并不认识你。”

帕夫洛夫斯基说，香奈儿已经为部分客户提供了一些数字支持，但希望使这种支持更加广泛。

该品牌拥有近200家商店。它在线销售化妆品，眼镜和香水，但表示在网络上发布其他商品将减少它们的排他性。

LVMH（PA：LVMH）的路易威登（Louis Vuitton），Kering（PA：PRTP）的Gucci或Hermes（PA：HRMS）等竞争对手采取了不同的策略，通过在网上销售更多产品来追求销售增长。