支付宝发布2020反诈骗报告：AI对抗刷单骗局

近年来，网络诈骗在公安机关的持续高压打击下，治理成效显著。在这个过程中，互联网技术也发挥了作用。2020年，支付宝根据智能风控系统识别到的风险，已向全国各地公安机关提交网络欺诈等高危预警线索超过20万条。支付宝还通过引入反欺诈AI客服，主动致电疑似遭遇诈骗的用户，刷单类骗局的劝阻成功率已超90%。

据介绍，近年来网络诈骗案件里，被告人主要利用的社交、支付等虚拟犯罪工具中，支付宝占比是最低的。这背后正是支付宝构建的“事前预警、事中劝阻、事后协助”全链路打击网络诈骗的体系。

支付宝2020年反诈骗报告显示，通过引入AI等技术和多年黑灰产对抗经验，构建的多元化的预警防控系统，从交易金额、交易时间、关系网络、资金聚合情况等部署模型，能对大多数疑似涉嫌欺诈等风险交易进行有效识别。一旦发现异常交易，会第一时间风险预警或在线拦截。

当发现用户面临高风险交易时，支付宝会联合公安部刑侦局对用户进行风险弹窗、短信提醒等。除此之外，支付宝还推出了安全守护、延时到账等多款反欺诈智能交互产品，提高事中劝阻率。

2019年支付宝便推出防骗“叫醒热线”，向潜在的高风险用户拨打电话进行劝阻；2020年“叫醒热线”升级，引入AI客服，覆盖更多风险用户，不仅能主动发起与被骗用户的对话，还可以根据用户遭遇的场景，选择不同话术完成劝阻任务，使得刷单类骗局劝阻成功率高达90%。

在事后协助环节，支付宝很早便成立了跨部门的联合团队，以技术手段沉淀风险事件研判经验，协助警方对欺诈、赌博、非法集资、非法经营、集资诈骗等多种网络犯罪进行打击。

公开资料显示，除用科技防骗外，支付宝在防骗教育上也屡有奇招：曾“一字千金”征集防骗文案；推出过“防骗健身操”，被北京大妈改编为广场舞，广为传跳；推出《中老年防骗能力测试考卷》，使用“防骗榨菜”“防骗眼镜”“防骗火锅”等创意单品帮助防骗；还在国家反诈中心指导下，和中国警察网一起全国招募警方叫醒官，通过语音来电向大家揭示骗局风险。