辛巴就燕窝事件发表道歉信 超6000万赔付或促进直播电商行业规范升级

近日，辛巴燕窝事件引人关注。辛巴于今日正式发布声明：经过检测，发现所改款产品的燕窝含量低于品牌方的声称含量。这导致旗下的主播在售卖改款产品时，客观上产生了夸大宣传的行为。为此辛选将出资替品牌方对用户进行退一赔三的赔付，累计将赔付6198万，并在公司层面进行供应链选品的整改升级，成立辛选质量监督委员会，并设立专用基金用于完善选品标准。

辛巴辛有志道歉信截图

从辛选主播售卖燕窝，到用户怀疑燕窝内容物不足，再到被王海推波助澜，辛巴燕窝事件已经在网上已经有较多关注，辛巴最新的道歉信，也坦承自己在看见舆情的第一时间，没有意识自身有问题，也没有找第三方机构核实产品去了解行业的真相，而是急于根据燕窝品牌方提供的信息，匆忙回应，闹了个乌龙笑话，对此表示自责。

辛巴在道歉信中说：回看了我的回应视频，甚是可笑，面对所有的嘲讽、谩骂，我欣然接受。须接受磨砺。有错得认，挨打立正，我虚心接受大家的批评。

辛巴此次燕窝事件，闹了这么久，在弄清楚事情原委之后，辛巴应该也进行了一些反思，从道歉信来看，他此次的态度相当诚恳，其中有点值得注意的是，辛巴作为主播，替品牌方进行退一赔三的赔付，并没有推诿责任，而是承担了更多责任，赔付6108万，这一点还是值得赞许的，也创下直播电商行业主播赔付记录。

其次从辛巴道歉的微博截图来看，辛选与品牌方的合作中就已经明确，辛选若所售商品在甲方所展示的资料由乙方提供，则乙方保证其提供给甲方在平台上展示的销售乙方商品的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益，并且符合生产国及销售国的相关法律、法规、政策等。否则产生的一切责任和损失均由乙方承担。

虽然按照合同约定，责任属于品牌方，但是在品牌方推诿的处理态度之下，辛巴从用户利益出发，进行主动赔付，超6000万的赔付不是一比小数字，辛巴这么做还是值得称赞的。出现失误不可怕，重要是有担当，谁为消费者负责，谁才会迎来成长。

直播电商作为一个新兴的行业，发展太快出现了一系列的问题，从李佳琪薇娅汪涵“翻车”，到辛巴燕窝事件，引爆的舆论，既是为奔跑的行业乱象降降温，也拉响了行业规范化的序幕，毕竟用户得到保障了，行业才有持久的生命力。辛巴道歉信态度上是可以肯定的，后续的辛选的全面整顿或许将加速辛选运营的专业化，这个行业先行者的“跟头”或许将拉开直播电商的又一个新阶段。