人工智能将如何改变人力资源运营格局？

维斯瓦拉饶

我们生活在非常激动人心的时代。人工智能的争论正在加剧。我们这个时代的一些最聪明的人经常对此发表评论。有些是出于热情，有些则寻求谨慎。

可以肯定的是，在过去的几十年中，人工智能的发展是前所未有的。显然，人工智能将在我们的日常生活中变得更加普遍和交织。它将改变我们基本生活的方式。

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人工智能是技术的终极前沿。组织正在对AI进行大量投资，并且随着AI越来越成为企业的催化剂，这种情况将继续发生。专家预测，支撑第四次工业革命的技术都将带给人们最佳的体验。

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如果您认为人工智能（AI）造成的工作中断仅限于营销，财务，销售和客户服务，请再考虑一下：AI的灰尘也被撒在人力资源功能上。

尽管预计到2024年该领域将增长9％，但随着公司的发展以及需要更强大的结构来支持和增强员工能力，人工智能在人力资源领域的炒作和期望越来越天文数字。

对于人力资源人员来说，这确实是个好消息–是吗？

当然，人力资源部门是组织中最复杂，手工制作且与数据相关的业务流程之一。人工智能有潜力通过对HR内各种功能进行相关，快速和深入的分析来改变员工敬业度。

人工智能为团队提供了必要的预算空间，使其比以往任何时候都更有效率。

许多人力资源领导者已经开始尝试对AI的各个方面进行试验，以为其组织创造最大价值。拥有庞大员工基础的组织正在转向AI，以减少管理运营所涉及的成本，提高员工敬业度，从而推动员工甄选和招聘中的无偏见决​​策。

人工智能还可以帮助人力资源共享服务组织专注于战略业务计划，并使它们能够简化和现代化人力资源运营，尤其是在以下领域：

使用AI和机器学习技术重新构想HR操作对话界面：这些界面可自动执行常规的HR任务，并为员工提供有关政策，培训计划，薪资和薪酬的见解。通过语音识别和NLP注入，会话式AI平台通过24 * 7的协助解决了数字化员工不断增长的需求，并帮助组织推动生产力的提高。ML略过与人相关的数据以检测模式并相应地转换程序动作。所获得的见解为人力资源从业人员提供了合适的数据，以激励和吸引现有员工，并雇用新员工。此外，由ML支持的建议使用历史记录来建议解决冲突的最佳解决方案。这些模型可帮助人力资源部门减少员工流动，提高业务绩效，快速识别风险和潜在绩效问题的领域，并改善员工队伍的多样性。组织正在建立预测模型，通过简单地分析馈入该模型的结构化数据文件并根据计算得出的每个雇员离职的可能性为每个雇员生成分数，来识别造成员工流失的关键原因。

人工智能和人力资源非交易部门

通过自动执行大多数非事务性HR任务，AI可以将HR经验提升到更高水平。让我们仔细看看其中一些任务。

招聘：数以千计的招聘会给人力资源专业人员带来规模问题，他们通常会努力解决“简历超载”的问题。具有用于招聘的AI软件的机器人通过大规模识别难以找到的候选人，收集潜在员工的信息并进行背景调查，正在帮助人力资源部门进行筛选。这样的工具可以帮助求职者选择合适的工作，从而使猎头者摆脱了筛选候选人的繁琐任务。

入职：智能AI工具专注于使入职自助过程成为可能，因为这些工具可以直接与现场员工联系，并与劳动力管理团队进行协作。

视频采访：

企业越来越多地利用视频会议工具来面试和评估候选人。根据Polycom的最新研究，到2020年，50％的会议室将启用视频功能。人工智能工具可以分析这些视频，以评估候选人的语言，技能，学历甚至诚实和情绪。

情绪分析：面对员工留任的挑战，电信，技术银行和医疗保健行业面临着巨大的压力。多家公司已经开始使用AI和ML解决方案来获取员工反馈，以便实时更好地了解他们的情绪。组织挖掘情感技术的关键在于其数据。AI是这里的重大变革者，可以通过员工的地理位置，电子邮件，对话等发现并分析员工情绪中的智能模式。

人工智能可以取代人类的同理心和直觉吗？

在过去的几年中，人工智能逐渐渗透到了一个仅由人类驱动的领域-人力资源部门。从筛选过程到增强员工敬业度和情感分析，AI确实彻底改变了这一关键业务功能。以前，AI仅限于大企业，现在也正向MSME（中小型中型企业）传播。

但是，人工智能的进入使许多人力资源专业人士担心它们会被技术所取代。尽管在计算机革命时期，同样的担忧也应该在员工的脑海中浮现。

“人类与智能机器”可能是继“上帝与路西法”之后永恒的第二大忌。属于该思想流派的一些评论员认为，“技术将取代人类”，而人工智能将在整个员工队伍中引发大量裁员，而另一些专家则认为，人工智能与人类的直觉并存。

那么，我们现在站在哪里？转型开始了吗？

人工智能不再是未来。它已经是现在并且在2018年在一项功能中引起轰动：人力资源。通常，人们认为此功能在数字转换方面滞后，但是随着AI现已成为改变游戏规则的人，人力资源界正等待着巨大的机会。

人工智能可以收集和处理海量数据，而这远远超出了人类的能力。但是，AI的这种数据处理和分析方面肯定可以验证人类的直觉。突破性的AI工具代替了人力资源专业人员，而是在补充人类技能并管理角色任务，从而避免了多个人力资源角色，从而释放了宝贵的人力资本，以专注于工作中更具战略性或关键性的方面。

许多专家认为，人工智能永远无法取代人类的同理心和直觉。公司的人力资源部门可能总是需要使用非认知和推理技能来掌控人际冲突的人。人工智能正在释放并扩大人类的潜力，而不是取代它。人们将能够将更多的精力放在增值工作上，而不是花在死记硬背的任务上，从而更好地释放他们的创造潜力。

作者是CSS Corp的高级副总裁兼首席人力资源官