三季度山西省邮政业消费者申诉小幅增长 经调解为用户挽回经济损失160332元

省邮政管理局近日发布消息，三季度，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，共受理消费者申诉402件，其中有效申诉(确定企业责任的)99件，占总申诉量的24.62%，环比增长15.12%，同比增长2.06%。经调解，为用户挽回经济损失约160332元，消费者对企业申诉处理满意率为92.1%。

三季度，邮政业务的申诉为14件，环比增长7.69%，同比减少39.13%。与二季度相比，投递服务、其他的申诉量有所增长，丢失短少、收寄服务的申诉量有所减少；与去年同期相比，延误、丢失短少、损毁、投递服务、收寄服务的申诉量均有所减少。

三季度，快递业务的申诉为388件，环比增长35.19%，同比减少66.61%。与二季度相比，丢失短少、损毁、投递服务、收寄服务、违规收费、代收货款、其他的申诉量有所增长，延误的申诉量有所减少；与去年同期相比，延误、丢失短少、损毁、投递服务、收寄服务、售后服务、违规收费、代收货款、其他的申诉量均有所减少。